Jesper Christensen Holm

Detail slager

Hvor: Holstebro teknisk skole
Hvonår: 2005-2008
Andet: Bestået med udemærkelse

Grundforløb, Jord til bord

Hvor: Åbenrå teknisk skole
Hvonår: 2005

2008

Brandmands kursus, Vims Nordjylland
Speedbåd førebevis, SSG Frederikshavn
51 timers førstehjælps kursus, SSG Frederikshavn

TDC Contact Center Europe Instruktør ved TDC Hotline - 2008-2013

Mit primære ansvar er at undervise og kompetence udvikle nye og gamle medarbejdere for at sikre de kan håndtere TDCs kunde på bedste mulige måde, så det både tilfredsstiller kundens service behov og firmaet ønske om mersalg, taletid og øvrige KPI tal. Undervisningen har både bestået i en-til-en samtaler, medlyt, samlyt af båndede samtaler og undervisning i undervisnings lokale for større hold. Som sideopgave har jeg fået ansvaret for at lave systemer som kan hjælpe i det daglige arbejde, som eksempel kan nævnes en registrerings side som skulle bruges til en support gruppe hvor man ønskede at samle informationer om hvor kundekonsulenter manglede faglig viden. Projektet havde en lancerings tid på under 24 timer, og dermed også en meget stram tidsfirst til at lave systemerne som skulle bruges. Systemet blev en succes og bruges stadig aktivt i support gruppen.

TDC Contact Center Europe Kundekonsulent ved TDC Hotline - 2008-2009

Arbejdet består i at besvare kald som kommer ind til TDC Hotline og servicere kunder inden for både teknisk support i alle kvalifikations grupper, lige fra den 80 årige som kun lige er begyndt at bruge IT til 18 årige som selv arbejder inden for IT området og dermed har en stor faglig viden. Jeg formår at matche alle typer kunder og fange deres faglig niveau hurtigt. Jeg bliver tidligt bedt om at lave ekstra opgaver i form af coaching af kollegaer i at forbedre KPI tal, samt coaching i kundedialog.

SSG Frederikshavn Værnepligtig i søværnet - 2008-2008

Aftjener min værnepligt i søværnet hvor jeg blandt andet uddanner mig til brandmand og speedbåds fører. Jeg er 2 måneder ombord på Olfert Fischer og aftræder med pæne papirer og et tilbud om at fortsætte som konstabel. som jeg dog ikke tager imod da jeg har et ønske om at komme tilbage som slagter igen i det civile.

BarBoon APS Bartender - 2007-2009

Jeg arbejder med alt fra at blande drinks til at bestille vare hjem og er ofte eneste ansvarshavende fra åben til luk.
Af opgaver kan nævnes kundebetjening, opfyldning og bestilling af vare, arrangere små events for at tiltrække kunder, men også de mindre kønne opgaver som rengøring efter nattens besøg af kunder. Arbejdet foregår primært i nattetimerne fra torsdag aften til søndag morgen, typisk mellem kl 20 om aften til kl 10 næste morgen.

Føtex Sønderborg Slagter lærling - 2005-2008

Føtex var den butik som jeg i folkeskolen var i praktik i, jeg vender tilbage efter folkeskolen for at tage min læretid under daværende slagtermester Peter Tolstrup, og har opgaver fra vare bestilling, opskæring, kundepleje og til at passe butikken på lukkevagter med ansvar for 2-5 ungarbejdere i aftentimerne. Jeg afslutter mit sidste skoleforløb med 52 point, hvilket er blandt de bedste på mit hold, som blandt andet består af årets vinder af DM i slagtning, hun kommer på 4 pladsen over bedste resultater på svendeprøve holdet.

• Mine 3 katte
• Programmering, hovedsagligt i PHP
• Server administration, priæmrt med linux som styre system
• Fejlfinding af hardware i både desktop og server miljøer

• TDC Contact Center Euroe - 74 18 18 18 - Spørg efter Martin Grau (min teamleder)
• BarBoon APS - 74 43 49 98 - Vivi Arnold
• Føtex Sønderborg - 74 18 30 00 - Tidligere slagtermester er stoppet, men nuværende slagtermester var svend i slagteren da jeg var lærling.